دستیار هوشمند آماده است، اما وبسایت ها هنوز در را باز نمی‌کنند.
دستیارهای شخصی هوش مصنوعی مثل Muse متا، Instinct، Dots چت‌جی‌پی‌تی و بقیه، موج تازه‌ای از هوش مصنوعی مصرفی را راه انداخته‌اند. این‌ها دیگر فقط جواب سوال نمی‌دهند. می‌توانند به جای شما کار کنند پرواز رزرو کنند، میز رستوران رزرو کنند، از سوپرمارکت خرید کنند و خیلی از کارهای دیگر. بدون اینکه لازم باشد کاربر فنی باشد و چیزی مثل OpenClaw یا Hermes را روی کامپیوتر خودش راه بیندازد.
اما مشکل از جایی شروع می‌شود که سایت طرف مقابل، جلوی دستیار را می‌گیرد و اجازه نمی‌دهد کارش را انجام دهد.
همین چند وقت پیش آمازون دسترسی Muse متا را به فروشگاهش مسدود کرد. این دستیار دیگر نمی‌توانست کاتالوگ محصولات را ببیند یا خرید کند. این ماجرا فقط به آمازون و Muse محدود نمی‌شود. کاربرها در شبکه‌های اجتماعی مدام از بلاک‌های مشابه شکایت میکنند. بعضی‌ها عمدی است، مثل کار آمازون. بعضی‌ها هم نتیجه همان سیستم‌های ضدربات قدیمی است که برای جلوگیری از اسپم و فعالیت‌های مخرب ساخته شده‌اند.
کاربر نهایی معمولا نمی‌فهمد بلاک عمدی بوده یا تصادفی. نتیجه؟ هم از فروشگاه عصبانی می‌شود هم از دستیار.
مثلا چند شکایت در شبکه‌های اجتماعی دیده شد که Muse نتوانسته روی سایت والمارت خرید را کامل کند. ان‌بی‌سی هم گزارش داده بود والمارت در تست‌هایش با همین مشکل روبه‌رو شده. اما سخنگوی والمارت به ما گفت این بلاک‌ها عمدی نیست. والمارت با Muse شریک است؛ موضوعی که در کنفرانس کانکت متا در سپتامبر اعلام شد. شرکت می‌گوید می‌خواهد جایی باشد که مشتری‌هایش هستند و حالا این جا شامل تجربه‌های دستیار هوش مصنوعی هم می‌شود.
مشکلی که کاربرهای والمارت اغلب با آن روبه‌رو می‌شوند این است که سایت دکمه‌ای برای تایید انسان بودن نشان می‌دهد. اگر این مرحله قطع شود، چک شکست می‌خورد و دستیار بیرون انداخته می‌شود.
این نشان می‌دهد فناوری فعلی تشخیص انسان و محافظت از سایت در برابر اسپم و ربات، برای دوران وب مبتنی بر عامل‌ها چندان مناسب نیست.
برای حل این موضوع، شرکای صنعتی مثل متا، والمارت، استرایپ، سیرا، جنسیس، راکت، نایس و اکتاگون شروع کرده‌اند روی یک استاندارد باز کار کنند. این استاندارد قرار است مشخص کند دستیارهای هوش مصنوعی چطور با کسب‌وکارها حرف بزنند و ربات خوب (که به نمایندگی کاربر کار می‌کند) را از ربات بد جدا کند. تمرکز اصلی‌اش روی ارتباط عامل‌به‌عامل برای تجارت آنلاین است. متا این را در یک پست وبلاگی اعلام کرده.
در این بین، سردرگمی کاربرها ادامه دارد.
والمارت حداقل تلاش می‌کند از طریق دستیارها در دسترس باشد. اما بعضی شرکت‌ها هنوز روی خوش نشان نمی‌دهند یا اصلا این فناوری را جدی نگرفته‌اند.
رزرو پرواز یکی از کاربردهای اصلی است که برای دستیارها تبلیغ می‌شود، اما خیلی‌ها گزارش داده‌اند هواپیمایی‌ها درخواست دستیارشان را رد کرده‌اند.
دلتا به ما گفت دارد اقداماتی برای محافظت از مشتری در برابر فعالیت‌های خودکار غیرمجاز انجام می‌دهد. اگر بخواهد به دستیارهای هوش مصنوعی باز شود، باید با در نظر گرفتن امنیت و تجربه مشتری باشد.
هیینا چاودا، مدیر ارتباطات جهانی دلتا، گفت: «فعلاً هیچ شراکت یا یکپارچه‌سازی نداریم که به دستیار شخص ثالث اجازه دهد برای مشتری در پلتفرم‌های دیجیتال ما پرواز جستجو یا رزرو کند. اما همچنان بررسی می‌کنیم که فناوری‌های جدید، از جمله دستیارهای خارجی، چطور می‌توانند تعامل مشتری با دلتا را بهتر کنند.»
یونایتد کمی محتاط‌تر حرف زد. سخنگویش به بخش شرایط استفاده سایت اشاره کرد که در آن کاربر موافقت می‌کند از ربات، عنکبوت یا هر دستگاه خودکار برای مانیتور کردن یا کپی کردن سایت بدون مجوز کتبی قبلی استفاده نکند. یونایتد به سوال پیگیری ما درباره بلاک کردن دستیارهای خاصی مثل Muse جواب نداد.
شکایت‌های زودهنگام کاربرها در شبکه‌های اجتماعی به برندهای دیگری هم اشاره دارد که ظاهراً دستیارها را بلاک میکنند؛ یلپ، ای‌بی، زیلوف، پیتزاهات، آدیداس و چند هواپیمایی. بعضی‌ها معتقدند این بلاک‌ها اخیراً بیشتر شده.
چند نفر حتی گفتند ای‌بی حسابشان را به خاطر استفاده از دستیار هوش مصنوعی معلق کرده. یکی دیگر شکایت کرد گوگل، Instinct را وسط تمیز کردن اینباکس جیمیلش بیرون انداخته.
با وجود تبلیغات برای رزرو میز رستوران و کارهای خسته‌کننده دیگر، یلپ به ما گفت ترافیک غیر انسانی را روی پلتفرمش اجازه نمی‌دهد مگر اینکه دستیار برای دسترسی به محتوا و داده‌ها از طریق برنامه لایسنس داده پول پرداخته باشد. یعنی اگر شراکت رسمی نباشد، دستیار برای گرفتن قیمت، اضافه کردن به لیست انتظار یا رزرو میز احتمالاً شکست می‌خورد.
ای‌بی هم گفت رویکردش این نیست که همه دستیارهای خرید شخص ثالث را ممنوع کند. سیاست‌هایش فقط دستیارها و کارهای غیرمجاز مثل اسکرپینگ خودکار و آموزش مدل را محدود می‌کند.
آدیداس، زیلوف و پیتزاهات تا زمان انتشار این مطلب یا جواب ندادند یا از اظهارنظر خودداری کردند.
یکی از بازیگران بزرگ این فضا کلودفلر است. این شرکت به سایت‌ها امکان می‌دهد از دستیارهایی که ممکن است روی داده‌هایشان آموزش ببینند یا فعالیت خودکار دیگری انجام دهند، محافظت کنند. بعضی‌ها گمان میکنند کلودفلر و شبکه‌های تحویل محتوای مشابه، الان ترافیک Muse را مختل میکنند. دلیلش تغییری است که ۱۵ سپتامبر در تنظیمات پیش‌فرض خزنده اعمال شد. حالا صاحب سایت می‌تواند آموزش هوش مصنوعی را بلاک کند ولی بقیه ربات‌ها را اجازه دهد. سایت‌هایی که قبلاً به دلایل امنیتی ربات‌های هوش مصنوعی را بسته بودند، حالا روی صفحاتی که تبلیغ دارند، دستیارها را هم بلاک میکنند.
وقتی از کلودفلر پرسیدیم آیا داده‌ای درباره بلاک شدن دستیارهای شخصی مثل Muse دارد، گفت فعلاً اطلاعات خاصی برای اشتراک ندارد و ما را به هاب داده عمومی کلودفلر رادار ارجاع داد. آنجا افزایش فعالیت ربات‌ها دیده می‌شود، اما کمکی به جدا کردن ربات خوب از بد نمی‌کند.
کلودفلر خودش هم منافع دارد. حالا یک مارکت‌پلیس راه انداخته که ربات‌های هوش مصنوعی باید برای دسترسی به داده پول بپردازند و اخیراً یک مرورگر وب مخصوص دستیارها را هم تست کرده.
با توجه به سرعت تغییرات این فضا، تصمیم متا برای بستن شراکت‌های مشخص با برندها برای دسترسی Muse و تمرکز روی استانداردهای جدید، منطقی به نظر می‌رسد. این کار حداقل به مشتری اطمینان می‌دهد که دستیارش در سایت‌های شریک پذیرفته است و هر مشکلی باگ قابل گزارش خواهد بود.
متا داخل اپ Muse هم فهرستی از «کانکتورها» (همان شرکا) دارد که مدام بزرگ‌تر می‌شود. خیلی از شرکای تازه‌اعلام‌شده هنوز در این فهرست نیستند، اما با گسترش سریع Muse که حالا ابزارهایی برای کسب‌وکارهای کوچک هم دارد، احتمالاً به‌زودی یک بازآرایی بزرگ در این لیست رخ می‌دهد.
متا در اعلامیه مربوط به استاندارد جدید نوشته: «رد کردن یک دستیار شخصی یعنی رد کردن مشتری پشت آن. ما ترجیح می‌دهیم با کسب‌وکارها روی نگرانی‌های اصلی کار کنیم تا اینکه ببینیم مشتری را از دست می‌دهند. راهی وجود دارد که هم برای کاربر خوب باشد هم برای کسب‌وکار. از هنجارهای روشن شروع می‌شود، به کسب‌وکارها کنترل قابل پیش‌بینی‌تری می‌دهد و به سمت روش کارآمدتری برای همکاری عامل‌ها پیش می‌رود.»
